よくあるご質問

ご購入前のお問い合わせ
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ご購入前のお問い合わせ

ご注文方法について
お支払いについて
サイトのご利用について
ショールームについて
商品について

ご注文方法について

商品を購入したいのですが、どうやって注文すれば良いですか？
- 当ホームページのカート機能をご利用ください。
  
  【新規会員登録】より会員登録を行っていただくと、次回よりお買い物の際に住所を入力する手間がかかりません。
  また、領収書発行やお得な情報のお届けや会員動画の閲覧が可能になります。
  
  新規会員登録について
  
  ご購入方法の詳細については【購入方法のご案内】をご覧ください。
登録の場所と別の場所に送ることは可能ですか？
- マイページの「お届け先一覧」にて配送先の複数登録が可能です。（20件まで）
  
  「お届け先一覧」にてご登録いただいた配送先は、ご購入時に初期設定される配送先ではありません。
  ご注文手続きの際に都度「配送情報」の変更をしていただく必要がございますのでご注意ください。
  
  初期設定の配送先を変更する際は「会員情報編集」の配送先のご変更をお願いいたします。
商品の注文ができません
- シートやウェア商品などの場合、色を選ばないとサイズが表示されません。まずは色をお選びください。
  また、商品によっては注意事項の確認いただく必要がございます。
  その際は内容を確認後、「確認しました」をご選択ください。
  
  一部商品のみ、カート注文が不可となっております。
  その場合は、お見積もりいたしますのでこちらのフォームよりお問い合わせください。
サイトに掲載されていない商品も購入できますか？
- お手数ですがフォームよりお問い合わせください。
  また、都合によりWEB掲載ができない商品もございますので予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちら

お支払いについて

支払方法は何がありますか？
- クレジットカード・銀行振込・代金引換がございます。
  クレジットカードはVISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。
送料・手数料はいくらですか？
- 送料の詳細は【送料について】をご覧ください。
  11,000円（税込）以上ご購入で送料無料となります。
  
  代引手数料の詳細は【支払方法について】をご覧ください。
  振込手数料はお客様がお使いの金融機関によって異なります。

サイトのご利用について

会員登録の住所入力時にエラーになってしまいます
- 以下の原因が考えられます。
  ご確認のうえ、再度入力をお願いいたします。
  - ①必須項目をすべて入力できていない。
  - 項目の横に『※』印のあるものは必須の項目です。
    『※』印がついている項目がすべて入力されているかご確認ください。
  - ②ご使用のブラウザが最新ではない。
  - ブラウザのバージョンが最新でない場合、セキュリティー確保のためエラーが発生し、会員登録が完了しないことがございます。
    その場合は以下の推奨ブラウザを最新版にアップデートしてご利用ください。
  - 【推奨ブラウザ】
  - Google Chrome
  - Microsoft Edge
  - Firefox
  - Safari
会員登録は必須でしょうか？
- 会員登録なしでもお買い物は可能です。
  
  ただし会員登録いただきますと、住所などの記入が自動になるほか、領収書発行、クーポン、メルマガ、会員専用動画ページ、読み物コンテンツなどのお得な情報がたくさんありますので会員登録をぜひオススメいたします。
  
  新規会員登録について
仮登録から進めません
- ユーロポートよりご登録いただいたメールアドレス宛に会員登録の確認メールが届きます。
  そのメールに記載してあるURLをクリックすると本会員登録が完了し、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。
  
  【確認メールが届かない場合】
  
  docomo、SoftBank、auなど各キャリアのアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされている場合や、セキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
  
  その場合は『@europort.jp』を受信できるよう設定をお願いいたします。
  
  また、お使いのメールサービスやウィルス対策ソフト等の設定により[迷惑メール]と認識され、メールが届かないことがございます。
  （特にフリーメールをお使いの方はご注意ください。）
  
  メールが正しく届かない場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス・ソフトウェアの設定をご確認ください。
  
  それでも届かない場合、お手数ですがこちらのフォームよりにお問い合わせください。
写真のない商品の確認は出来ますか？
- 商品写真は順番に掲載しております。
  お急ぎで確認が必要な場合はお手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。
検索をしても商品が出てきません
- 本サイトで掲載している商品がメーカー様で掲載している品番と異なる場合がございます。
  
  品番が「-」（ハイフン）で区切られている場合、「-」（ハイフン）の前のみの品番にて検索していただくと商品をお探しいただける場合がございます。
  
  上記の方法をお試しいただいても検索結果に表示されない場合は、お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
クーポンの使い方が分かりません
- 下記手順でクーポンコードをご使用ください。
  1. ① お使いになるクーポンコードをコピーしてください。
  2. ② すべてのお買物が終了しましたら、[購入手続きへ]に進みます。
  3. ③ [お支払方法・お届け時間等の指定]のページ中に[クーポンのご利用]の項目がありますので、コピーしたクーポンコードを入力してください。
    ショッピングカートページ内に下記のようにクーポンコードを記入する所がございます。
会員ログインができません
- ログインが行えない場合、下記の要因が考えられます。
  
  ① パスワード、メールアドレスに誤りがある
  
  ログインができない場合、その原因としてパスワード、メールアドレスが間違っている場合がございます。
  MYページからパスワードの再発行が行えますので、お試しください。
  
  ② メールマガジンのみ登録があり、会員登録が完了していない。
  
  弊社から送信しているメールマガジンは、2種類ございます。
  - ユーロポートメールマガジン（配信アドレス：ep-news@europort.jp）
  - ユーロポート総合ECショップメールマガジン（配信アドレス：sg_order@europort.jp）
  「ユーロポートメールマガジン」の場合、ECショップに会員登録が無い状態でもお受け取りが可能でごさいます。
  
  またメルマガのみご登録の場合、会員ログインはご利用いただけません。
  ログインをご希望の場合は、恐れ入りますが新規会員登録をお願いいたします。
退会したい
- ログインした状態で、下記のページよりお手続きをすることで退会可能です。
  退会手続き（入力ページ）へ
  
  退会手続きが完了した時点で、現在保存/保有されている購入履歴・ポイント・お届け先等の情報は全て消去されますのでご注意ください。

ショールームについて

ショールームや機械が実際に動いてるところを見たいです
- 可能です。ぜひご予約のうえ、弊社ショールームにお越しください。
  担当者がご説明させていただきます。
  
  【ショールームのご予約について】
  
  ショールーム見学は完全予約制となっております。
  おかげさまで開設以来、多くのお客様にご来場いただいております。
  
  お一人おひとりのご要望に合わせたご提案やご案内ができるよう、事前に準備をさせていただいております。また、ご来場が重なった場合には、ご予約のお客様を優先してご案内させていただく場合がございます。
  
  ゆっくりとご見学いただくためにも、事前のご予約いただけますと幸いです。
  ご予約方法につきましては、下記をご確認ください。
  
  ショールームについて

商品について

次回入荷について知りたいです
- 欠品商品につきましては、下記ページにて入荷日を記載しております。
  
  欠品情報について
  
  尚、メーカー直送品など一部商品は記載が無い場合がございます。
  お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。

ご注文方法について

商品を間違えて注文してしまったのですが返品交換は出来ますか？
- お客様のご都合による返品・交換は原則的にお受けできません。
  
  不良品・誤納品・欠品があった場合はご連絡ください。
  詳細については【返品・交換について】をご覧ください。
商品の納期はいつになりますか？
- 当日12時までにご注文いただいた商品にて、在庫があるものは当日発送いたします。
  
  楽天等ECサイトはそれに当てはまりませんのでご注意ください。
  
  お振込の場合は12時までのご入金のご入金確認で当日発送、到着日の詳細については【お届けについて】をご覧ください。
注文後にお届け先を変更したいです
- 恐れ入りますが、ご注文内容・お届け先等の変更は、弊社にて承ることができかねます。
  
  お荷物のお問い合わせ番号は、別途メールにてご案内しております。
  誠にお手数ではございますが、お客様ご自身にて運送業者へご連絡のうえ、お届け先の変更をお手続きくださいますようお願い申し上げます。
  
  なお、転送に伴い発生する手数料につきましては、お客様のご負担となります。
  あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お支払いについて

領収書・納品書の発行方法を教えてください
- 領収書・納品書の発行は、会員登録済のお客様はマイページよりご自身でのダウンロードが可能です。
  ダウンロード手順は下記になります。
  
  代金引換でご注文の場合、運営会社のお客様控え（代引金額領収書）が正式な領収書になります。
  二重発行となるため別途発行することはできません。ご了承ください。
  1. 【領収書・納品書の対応方法】
  2. ①ログイン後、マイページを押します。
  3. ②マイページから「ご注文履歴」の画面を表示させ、発行したい注文の「ご注文詳細」を押します。
  4. ③画面にある「領収書を発行する」「納品書を発行する」ボタンを押します。
  5. ④領収書・納品書のpdfが表示されますので、必要に応じて印刷・保存を行ってください。
  領収書・納品書の発行は会員登録を行った上でご注文いただいた商品のみ可能です。
  
  2023年1月13日以降にいただいたご注文が対象です。
  
  商品発送後にマイページより発行が可能となります。
クレジット決済時にエラーになってしまいます
- ブラウザのバージョンが最新でない場合、セキュリティー確保のため決済エラーが発生し、お買い物が完了しないことがございます。
  その場合は以下の推奨ブラウザを最新版にアップデートしてご利用ください。
  - 【推奨ブラウザ】
  - Google Chrome
  - Microsoft Edge
  - Firefox
  - Safari
エラーコード：E21-E21030007
- 弊社で利用しております決済システムは、セキュリティ強化の一環として「3Dセキュア」に対応しております。
  そのため、お客様のカードが3Dセキュアの設定を完了されていない場合や、3Dセキュア非対応のカードをご利用の場合に、当該エラーコードが表示されることがございます。
  
  ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか、あわせて設定状況についてもご確認いただけますと幸いです。
  
  また、その他の理由につきましては、ご利用のカード会社ごとにエラーの内容が異なり、各社独自の審査基準や個人信用情報に基づいて判定が行われておりますため、誠に恐れ入りますが、弊社では具体的なエラー理由を特定いたしかねます。
  
  大変お手数ではございますが、お客様ご本人からクレジットカード裏面にありますカード会社様へ下記3点をお伝えしていただきエラー原因を解消後、再度決済を行ってください。
  1. ① 決済日時
  2. ② 決済金額
  3. ③ 決済したサイト・商品名
エラーコード：G12-42G120000
- カード会社起因で表示されるエラーコードです。
  通常のご使用より高額な商品をご購入いただいた際に表示されることがございます。
  
  ご利用のカード会社によりエラー理由は異なり、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや個人信用情報に起因するため具体的なエラー理由を弊社にて特定することが出来ません。
  
  大変お手数ではございますが、お客様ご本人からクレジットカード裏面にありますカード会社様へ下記3点をお伝えしていただきエラー原因を解消後、再度決済を行ってください。
  1. ① 決済日時
  2. ② 決済金額
  3. ③ 決済したサイト・商品名
クレジット決済時のエラーにより、ポイントが消失しました
- ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
  ご利用状況を確認させていただきますので、お手数をおかけしますが、こちらのフォームよりお問い合わせください。

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