アフターサポート

Silhouette製品ご購入後のサポート

Silhouetteのカッティングマシンに関するサポート情報をご案内しています。
まずはよくある質問をご確認いただき、解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。

よくあるお問い合わせ（FAQ）

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動画で確認！使い方ガイド

専門スタッフが動画で分かりやすく解説

ソフトの使い方・機械のセット方法・よくあるトラブルへの対処法など、専門スタッフが動画で分かりやすく解説しています。

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保証・保守について

メーカー保証Silhouette

ご購入から1年間、メーカーによる無償保証が適用されます。
機械の不具合や初期不良が発生した場合、交換・修理対応いたします。

Silhouette製品がお手元に届きましたら、メーカー保証をご利用いただくため、製品登録をお願いいたします。

製品登録の詳細はこちら

保守サービスユーロポート

機械と同時購入時のみお申し込みいただけるサービスです。

ユーロポートが提供する有償サポートサービスです。
電話でのご使用方法サポートなど、安心してお使いいただくためのサービスをご提供します。

ご加入の方は下記リンクよりご登録をお願いします。

保守サービスの登録はこちら

修理について

STEP 1

お問い合わせ・ヒアリング

お問い合わせフォームよりご連絡ください。状況をヒアリングし、センドバックが必要かどうかをご確認します。

STEP 2

機械を発送

購入時の箱に梱包し、ユーロポートが指定する配送先へお送りください。
箱は捨てずに保管しておいてください。

STEP 3

受取・修理・返送

到着後、状態を詳しく確認のうえ修理お見積りをメールにてお送りします。
ご承諾後に修理を開始し、完了後にお客様へ配送します。

修理機械・修理内容によりますが、お見積り承諾後おおよそ5〜7日で完了いたします。
修理完了後、後日修理料金をお支払いいただきます。なお、修理品の発送時および返送時の送料は、お客様・弊社双方の相互負担となります。

解決しない場合はお気軽にご相談ください

FAQで解決しなかった場合や、修理・センドバックをご希望の場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
専門スタッフが丁寧にご対応いたします。
お問い合わせ前に、よくある質問をご確認いただくとスムーズに解決できる場合がございます。

お問い合わせフォームへ

受付時間：平日 10:00〜17:00